dimapro - direct marketing / direct mailing

<body bgcolor="#000033" text="#FFFFFF" link="#FFFFFF" vlink="#FFFFFF" alink="#FFFFFF"> dimapro - das web-basierte direct marketing system von atelier cicero, frankfurt am main. partner für marketing, konzeption und realisation bei multimedia, crossmedia, promotion und event.Atelier Cicero - Full-Service Werbeagentur mit Inhouse-Produktion in Frankfurt am Main. Partner für Marketing, Konzeption, Realisation und Produktion bei Multimedia, Crossmedia, Promotion und Event. Atelier,Cicero,Werbung,Werbeagentur,Werbeagenturen,Agentur,Kaulbach,GmbH,Ingo,Frankfurt, am,Main,Rhein-Main,Deutschland,Germany,Konzept,Konzeption,Mediendesign,Produktion, Beratung,Direkt,Direct,Marketing,Event,Eventmanagement,Promotion,Text,Textkonzeption, Grafik,Design,Grafikdesign,Screen,Screendesign,Illustration,Gestaltung,Entwicklung,DTP, Desktop,Publishing,Satz,Reinzeichnung,Scan,Elektronische,Bildbearbeitung,EBV,Belichtung, Farbausdrucke,Proofs,Print,Web,Webdesign,Internet,Domain,Hosting,Positioning,Video, Corporate,Design,CD,Identity,CI,Brand,Branding,Promotion,Public,Relations,PR,Typografie, Präsentation,Werbegeschenk,Werbemittel,Werbemittelservice,Messe,Beschriftung,Broschüre, Prospekt,Referenz,Anzeige,Personal,Image,Displays,Verpackung,Mail,Produktionsberatung, Mediaservice,Datenmanagement,Datentransfer,PrePress,Hotel,Rechtsanwälte,Verkehr,Logistik, Informationstechnologie,IT,Telekommunikation,TK,Kfz,Bau,Druckvorstufe,Posterdruck,Media, Multimedia,Crossmedia,Reklame,on,line,online,On,Online,dimapro,Dimapro,dimapro-online, Dimapro-Online,DiMaPro,dima,pro,international,Digitale,Digital,Kommunikation Kaulbach GmbH - Digitale Kommunikation, WERBEAGENTUR/Advertising Agency, Waidmannstraße 25, D-60596 Frankfurt am Main, Deutschland/Germany, Telefon/Phone +49(0)69-631458-0, Telefax/Fax +49(0)69-631458-33, E-Mail mail@ateliercicero.de Web-basiertes Direct Marketing mit System: DiMaPro™ von Atelier CICERO Mit fortschreitender Vernetzung internationaler Märkte hat sich die Wettbewerbssituation sowohl national als auch international operierender Unternehmen verschärft. Es spricht alles dafür, dass sich diese Tendenz auch zukünftig fortsetzen wird. Informationen, Services und Leistungen müssen daher immer schneller und gezielter direkt an den potenziellen Kunden herangetragen werden. Bei gleichzeitiger Kostensenkung allerorts stellt Customer Relationship Management immer höhere Anforderungen an Ihre Marketingaktivitäten und wird immer bedeutsamer für den Erfolg Ihres Unternehmens. Erfahrungsgemäß ist die Resonanz auf einzelne, isolierte Marketingaktivitäten zum einen gering, zum anderen sind Erfolge dieser Marketingaktivitäten teilweise nur sehr schwer messbar insbesondere bei Print-basierten Aktivitäten wie beispielsweise Direct Mailings. Deshalb haben wir es uns zum Ziel gemacht, unseren Kunden zukünftig weiter nutz- und ausbaubares Marketing Marketing mit Zukunft zu entwickeln, dass zum Zweck der Kundenrückgewinnung/-reaktivierung, Kundengewinnung/-akquisition, vor allem aber der Kundenbindung perfekt einsetzbar ist. Um Ihre Kundenbeziehungen optimal pflegen zu können und um mit Ihren Direct Marketing-Maßnahmen wirklich direkt bei Ihrem Kunden zu landen, hat Atelier CICERO eine spezielle, kostengünstige und höchst effektive Komplettlösung entwickelt unser Web-basiertes Direct Marketing-System: DiMaPro™. Web-basiertes Direct Marketing: DiMaPro™ Entsprechend der exklusiven Zielgruppe eines Unternehmens oder einer Marke kann man davon ausgehen, dass Web-basiertes Direct Marketing nicht nur zielgruppengerecht ist, sondern auch gleichermaßen dem Zeitgeist der Zielgruppe entspricht. Wohlgemerkt, es geht uns hierbei nicht um eine Form von komprimiertem Massenmarketing (wie Spam-Mails), sondern vielmehr um eine gezielte, individuelle und extrem zeitnahe Kundenbetreuung mit maßgeschneiderten Informationen. Als Unternehmen muss man seine wichtigsten Kunden auch an wichtigen Prozessen des Unternehmens teilhaben lassen. Der Kunde als Ideenbringer, Tester, Teilnehmer einer Veranstaltung etc. ist nicht nur lohnend, sondern stärkt ebenfalls die emotionale Bindung zum Unternehmen oder einer Marke. Ziel war es, eine in der Handhabung einfache, weil Browser-basierte, Kundendatenbank zu erstellen, um aus dieser heraus schnelles, kostengünstiges und aktives Marketing zu betreiben und dem Kunden das Gefühl zu vermitteln, individuell und aktuell mit innovativen Informationen versorgt zu werden. Der Kunde soll möglichst erfahren, dass er persönlich mit seinen Wünschen und Bedürfnissen wahrgenommen wird. Funktioniert dies, so spricht dies direkt für erstklassiges Know-how, Kompetenz und insbesondere den Service des betreuenden oder initiierenden Unternehmens. Der Kern unseres Systems: Das Direct Marketing Portal Den Kern unseres Systems bildet ein Direct Marketing-Portal, dessen Ziel es ist, neue und alte Kunden zu kanalisieren und diese mit Neuigkeiten und Informationen rund um die von Ihnen entwickelten Produkte, Services oder gar Direct Marketingaktivitäten zu versorgen. Die Basis dieses Portals bildet eine entsprechende Topleveldomain, die dazu dient, öffentlich zugängliche Seiten bereitzuhalten auf denen der Besucher allgemein zugängliche Informationen erhält. Für den Premiumkunden oder Teilnehmer einer bestimmten Marketingaktivität werden zusätzliche Informationen bereitgehalten, die der allgemeine Besucher nicht erreicht. Auf sogenannten Subleveldomains, die dieser via per Mail zugesandter Benutzernamen und Passwörter erhält, werden spezielle und nur für den Teilnehmer an einer bestimmten Marketingaktivität oder eines bestimmten Services relevante Daten bereit gestellt. So wird beispielsweise auf der Topleveldomain generell über Kundenveranstaltungen des Unternehmens berichtet und über die Subleveldomain die komplette Teilnahme an einem bestimmten Einzelevent abgewickelt. Informationen aktuell und zeitnah Die Aufgabe unseres Online Portals liegt im Allgemeinen darin, Informationen immer aktuell und zeitnah an Ihre Kunden heranzutragen. Im Zuge der internationalen Anforderungen an eine prozessoptimierte und kosteneffiziente Informationsverbreitung bietet sich hierbei die Verwendung eines Content Management Systems (CMS) an. Die Vorteile eines Portals auf Basis eines „Browser-basierten“ CMS lassen sich einfach beschreiben. Auf Basis eines von uns gemäß Ihrer Corporate Design-Vorgaben programmierten, einheitlichen Seitenlayouts haben Sie die Möglichkeit, ohne besondere Programmierkenntnisse Ihre Seiteninhalte oder auf Wunsch Teile davon selbständig und zeitnah zu verändern. Ihre Kunden erhalten somit ein einheitliches „look and feel“, auch wenn mehrere Personen zeitlich und örtlich unabhängig voneinander an der Weiterentwicklung oder Aktualisierung des Portals arbeiten. Sie können intern Verantwortlichkeiten und Bearbeitungsrechte vergeben, ohne zusätzliche Installationen auf den einzelnen PCs (Arbeitsplätzen) vornehmen zu müssen. Ebenso ist es möglich, dass Atelier CICERO gemäß Ihren Vorgaben die kompletten Inhalte des Portals kreiert und programmiert und Sie selbst lediglich bei dessen Abstimmung aktiv mit eingreifen und Inhalte final anpassen. Datenbankgestützte Kundenverwaltung: Customer Relationship Management (CRM) Da der Kontakt zum Kunden eine immer größere Rolle spielt, ist es wichtig, zu jeder Zeit Zugriff auf die aktuellen Kundendaten zu haben, um die Möglichkeiten der modernen kundenorientierten Kommunikation in vollem Umfang ausnutzen zu können. Nur so kann mit Hilfe einer zentralen Datenbanklösung eine ganzheitliche und individuelle Kundenbetreuung gewährleistet werden, durch die Verkauf, Service oder Marketing Ihres Unternehmens in die Lage versetzt werden, direkt und ohne zeitlichen Verzug auf Kundendaten zuzugreifen (Natürlich unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutzbestimmungen!). Dies wird ermöglicht durch die Einführung einer ebenfalls Browser-basierten CRM-Lösung (Customer Relationship Management-Lösung). Hierzu wird eine speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Datenbank aufgesetzt, in welcher alle kundenspezifischen Daten abgelegt werden. Die typischerweise durch Unternehmen in MS Excel-Listen verwalteten Kundendaten werden vor deren Import in die Datenbank abgeglichen und zusammengeführt. Somit kann ein einheitlicher und aktueller Informationsstand gewährleistet und etabliert werden. Das hat den Vorteil, dass selbst bei örtlicher Trennung einzelner Unternehmensbereiche nicht mehrere Kundenlisten zu führen sind, deren permanente Synchronisierung einen nicht zu unterschätzenden Aufwand darstellen. Zur Synchronisation der von Ihnen angelieferten Daten nutzen wir im Vorfeld bereits eine Software, die es zeitnah und kostengünstig ermöglicht, Listen zusammenzuführen und deren Inhalte nach unterschiedlichsten Parametern farblich zu markieren. Zu jedem Kunden sind auf Wunsch automatisierte und detaillierte Datenbankfelder (wie z.B. Last-log-in) generierbar. So kann beispielsweise nach einer Aussendung direkt ausgelesen werden, ob der Kunde nach Erhalt einer personalisierten E-Mail in das Portal wechselte und Änderungen an seinen Daten vorgenommen oder sich für bestimmte Services angemeldet hat, etc. Je filigraner die Struktur der Datenbank und somit die Informationen, die der Kunde über sich bereitstellt, desto besser lässt sich auf die speziellen Wünsche und Bedürfnisse des Einzelnen eingehen bzw. lassen sich die entsprechenden Marketingaktivitäten für einen größeren Kundenkreis optimieren. Ohne Wechsel des Mediums Direkter geht es nicht E-Mail-Marketing ist extrem schnell, zuverlässig und individuell Man kennt es mittlerweile aus dem alltäglichen Privat- und Geschäftsleben Ohne E-Mails geht (fast) nichts mehr. Und genau das ist es, was E-Mail-Marketing zu einem der interessantesten Marketinginstrumente gemacht hat, das werbetreibende Unternehmen zur Vermarktung Ihrer Produkte, Leistungen und Services einsetzen können: E-Mail-Marketing ist ein extrem schnelles Medium. Denn mit E-Mail-Marketing können Sie Ihre Kunden über aktuelle Entwicklungen absolut zeitnah informieren. E-Mail-Marketing bietet Ihren Kunden sowie Ihnen selbst einfache und schnelle Antwortmöglichkeiten. Der Empfänger Ihrer Botschaft kann sofort und ohne einen Wechsel des Mediums gezielt mit Ihnen in Kontakt treten. Und Sie können verifizieren, wer tatsächlich an Ihrem Unternehmen Interesse zeigt. E-Mail-Marketing ist ein individualisierbares und personalisierbares, aber vor allem kostengünstiges Instrument zur Vermarktung Ihrer Produkte, Leistungen und Services egal, ob Sie es in den Bereichen B2B (business-to-business) oder B2C (business-to-customer) einsetzen. E-Mail-Marketing bietet Ihnen hervorragende Möglichkeiten bei der Vorstellung gegenüber Neukunden (Kundengewinnung/-akquisition), genauso wie bei der individuellen Pflege Ihrer Bestandskunden (Kundenbindung). E-Mail-Marketing eröffnet Ihnen die Möglichkeit Ihre Produkte, Leistungen und Services offensiv zu vermarkten und das Image Ihres Unternehmens als kundenorientierter Anbieter zu fördern. Dass E-Mail-Marketing und gerade die Kombination mit weiteren Web-basierten Marketinglösungen nicht Ihre Budgets sprengen muss, dafür ist DiMaPro™ von Atelier CICERO der beste Beweis. Um einen Kunden überhaupt auf eine Marketingaktivität aufmerksam zu machen, wurden in der Vergangenheit hierfür vornehmlich Print-basierte personalisierte Direct Mailings eingesetzt. Hierbei ergab sich vor allem die Problematik, dass in den meisten Fällen nicht oder nur sehr schwer nachvollzogen werden konnte, ob die Maßnahme den Kunden überhaupt erreichte. Nicht so bei unseren online Direct Mailings. Aus dem Datenbankbestand heraus werden für eine bestimmte Aktion spezifizierte Versandlisten generiert. So kann bei der Vorbereitung mehrerer evtl. sogar zeitgleicher Mailings zwischen den in der Datenbank enthaltenen Kunden differenziert werden. Es wird dementsprechend durch das System kein „blindes“ Massenmailing versendet, sondern nach den Spezifikationen der in der Datenbank enthaltenen Kundendaten unterschieden. So soll neben einer direkten und gezielten Ansprache möglicher Interessenten dadurch vor allem eine positive Resonanz des Mailings erreicht werden. Zuvor gemäß Ihren Corporate Design-Vorgaben generierte, spezielle PDF-Datei-Vorlagen (z.B. Einladungsanschreiben oder Einladungen) werden über ein spezielles Tool mit Hilfe der Versandlisten zu personalisierten PDF-Dateien konvertiert. So werden beispielsweise die kompletten Adressdaten sowie Vor- und Nachname für die Anrede integriert und jede so entstandene, personalisierte PDF-Datei vor Aussendung in einem separaten Kontrollverzeichnis abgespeichert. Auf diese Art und Weise ist es auch zu einem späteren Zeitpunkt umgehend möglich, nachzuvollziehen, ob für einen bestimmten Kunden tatsächlich eine entsprechende Datei generiert und er angeschrieben wurde. Ebenso ist es möglich eine Text- (reiner Text) oder Html-basierte E-Mail-Vorlage, evtl. auf Wunsch mit eingebundenen Grafikdaten, entsprechend zu personalisieren. Auf Grund der unterschiedlichsten Einstellungen der E-Mail-Clients der Empfänger hat sich eine Kombination aus personalisierten Text- und Html-basierten E-Mails mit angehängten sowie ebenfalls personalisierten PDF-Dateien als sinnvoll erwiesen. Der Kunde erhält somit in nahezu jedem Fall eine Mail, die zuvor gemäß Ihren Corporate Design-Vorgaben erstellt wurde und auf dessen Rechner in Ihrem Design wiedergegeben wird. Sowohl unsere speziell generierte, personalisierte PDF-Datei, als auch die zugehörige Text- und Html-basierte Mail sind mit aktiven Verknüpfungen (Links) in den für den Kunden relevanten Teil des Portals oder der Datenbank verbunden. Ein Kunde kann so, wenn er eine E-Mail an seinem Rechner empfängt, ohne einen Wechsel des Mediums per Mausklick direkt im Portal für ihn relevante Informationen erhalten oder die eigenen Daten verwalten. Ebenso ist es möglich, dass er in zuvor erstellte Masken zur Datenerfassung geleitet wird, sich für spezielle Angebote anmeldet (z.B. generelle Eventteilnahme, Hotel-Zimmerreservierung, Teilnahme an einer Abendveranstaltung, Workshops oder Essensvorlieben etc.), sich für Newsletter anmeldet oder sich auf Wunsch von bestimmten Services abmeldet. Direkter Zugriff auf Ihre Daten: Intern und extern Wie der Name schon sagt, halten wir im Rahmen unseres Systems unterschiedliche Arten von Browser-basierten Eingabe- oder auch Administrations-Masken bereit. Interne Administrations-Tools sind solche, die je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens, der hinterlegten Marketing-Maßnahme sowie der Administrationsberechtigung die Daten der Kundendatenbank bereithalten. So kann entschieden werden, ob ein Teil oder alle Daten nur ausgelesen bzw. abgefragt, zur Bearbeitung bzw. Änderung dargestellt oder sogar in Form von MS Excel-Listen zum Download für Ihre internen Mitarbeiter bereitgestellt werden. Im Gegenzug hierzu werden die externen Administrations-Tools natürlich mit eingeschränkten Funktionalitäten für die Adressaten Ihrer Mailings bereitgehalten. Diesen wird somit ebenfalls ermöglicht, mit Hilfe spezifizierter Eingabe-Masken entweder die eigenen Daten zu verwalten oder an bestimmten Marketingaktivitäten (wie z.B. einem Event oder einer Umfrage) teilzunehmen. Die hier generierten oder vom Kunden zur Verfügung gestellten Daten fließen direkt in die Datenbank ein. Da das Administrations-Tool Browser-basiert ist, entfallen auch hier zusätzliche benutzerseitige Installationen. Die Abfrage- bzw. Anzeigeoptionen, die zur Verfügung stehen, sind auch hier Ihren speziellen Anforderungen gemäß konzipiert und programmiert. Somit erhalten Sie keine standardisierte Anwendung mit eventuell nicht benötigten Eigenschaften und Fähigkeiten, die zu Verwirrungen bei den Anwendern führen könnten und die Benutzerführung unnötig komplizieren. Fragen Sie doch einfach Ihre Kunden Da die Wünsche, Bedürfnisse oder Anforderungen Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen eine nicht zu unterschätzende Informationsquelle darstellen, um eventuelle Marketingaktivitäten gezielt und effizient planen und konzipieren zu können, bieten sich ebenfalls Web-basierte und datenbankgestützte Online-Umfragen an. Jedes Unternehmen sollte seine Kunden an wichtigen Entwicklungen des Unternehmens „beteiligen“. Nutzen Sie das Potenzial, das der Kunde durch Ideen und Anregungen beisteuern kann, die aus seinem ganz persönlichen Erleben Ihres Unternehmens resultieren. Dies stärkt auch die emotionale Bindung des Kunden an Ihr Unternehmen oder Ihre Marke es entsteht eine Allianz, von der beide Seiten profitieren. Auf Basis der Kundendatenbank können Sie die aus Online-Umfragen gewonnenen Ergebnisse direkt in Ihre Planungen einfließen lassen und haben die Möglichkeit, die Umfrageergebnisse direkt den jeweiligen Kunden zuzuordnen (falls eine personenbezogene Auswertung gewünscht wird) oder allgemein gehaltene Analysen zu erstellen. Da auch die aus den Online-Formularen übertragenen Daten direkt in die zentrale Datenbank einfließen, können Sie unter Verwendung des Administrations-Tools jederzeit auf diese Daten zugreifen oder sich spezifizierte Listen exportieren. Analyse des Kundenverhaltens Der Bereich der Kundenanalyse erstreckt sich über ein weites Feld, will man alle zur Verfügung stehenden Daten erfassen und berücksichtigen. So haben Sie nicht nur die Möglichkeit, Kundendaten-bezogene Analysen zu erstellen, sondern auch auf Basis der durch Umfragen gewonnenen Informationen (z.B. Kundenakzeptanz, Kundenverhalten, Fragen, Wünsche, Anregungen, etc.) zeitnah und aktuell auf eventuelle Ereignisse zu reagieren. Unser Portal bietet gerade solche Möglichkeiten der Analyse. Durch gezielte und regelmäßige statistische Auswertungen der Portalseiten können notwendige Überarbeitungen oder Aktualisierungen direkt abgelesen und entsprechend den Ergebnissen neu konzipiert oder umgesetzt werden (welche Seiten wurden am häufigsten betrachtet, wie hat sich das Kundenverhalten oder -interesse nach erfolgter Aussendung einer Mailingstufe oder eines Newsletters geändert, aus welchen Ländern oder Regionen kommt welche Anzahl an Besuchern, wie viele Kunden haben sich bereits für eine Aktivität oder Maßnahme angemeldet oder registriert, wie viele Hotel-Zimmerreservierungen für Ihren Event wurden vorgenommen, etc.). Wird beispielsweise nach einer ersten Aussendung erkannt, dass ein zunächst hohes Besucheraufkommen und dessen Reaktionen stagnieren oder sich sogar rückläufig entwickeln, so kann durch eine nochmalige Aussendung oder etwa die Erweiterung oder Aktualisierung von Seiteninhalten Interesse neu geweckt werden. DiMaPro™ schneller sind Sie nicht mit Ihren Informationen bei Ihrem Kunden Das durch Atelier CICERO konzipierte und realisierte Web-basierte Direct Marketing-System DiMaPro™ hat in der Vergangenheit bei den angesprochenen Adressaten eine Resonanz von annähernd 80% erzielen können. Bei der mehrstufigen Versendung mehrerer Tausend entsprechend personalisierter E-Mails, die zeitlich gestaffelt, zeitzonenabhängig versetzt versendet wurden, konnte sofort oder zumindest innerhalb weniger Stunden eine erhebliche Resonanz festgestellt werden. Das System wurde nunmehr in unterschiedlichsten Branchen (wie Informationstechnologie und Telekommunikation, Automobilindustrie, Hotel und Gastronomie) im Rahmen unseres Eventmanagements sowie bei Promotions eingesetzt und von unseren Großkunden ausgezeichnet. Beispiele für die Anwendung von DiMaPro™ Anhand einiger Beispiele möchten wir Ihnen stichpunktartig einen groben Überblick über mögliche Anwendungsgebiete geben. Das System eignet sich vor allem im Bereich des Eventmanagements hervorragend für eine Verwaltung von 50 bis hin zu mehreren tausend Personen bzw. Kunden oder Teilnehmern einer Großveranstaltung. Im Bereich Produkt- und Servicemanagement: • Adressdatenverwaltung • Kundenkategorisierung/-segmentierung • Kundenanalyse - Alt-/Neukunden - Meinungsumfragen (Datenbank in Kombination mit Portalseiten) - Kundenverhalten (Datenbank in Kombination mit Portalseiten) • Kundenbefragungen • Meinungsumfragen (Datenbank in Kombination mit Workflow) - Innovationen - Zufriedenheit - Fragen/Wünsche/Anregungen • Kundenkontakt • Newsletter • Mailings - Einladungsprozesse - Informationsprozesse - allgemeine Informationen - Eventinformationen Im Bereich Eventmanagement: • Kunden/Teilnehmerverwaltung - Steuerung der Einladungsprozesse (Teilnehmermanagement, Belegungen, Buchungen, Hotelzimmer, Kombi-Packages, Sonderwünsche, etc.) - Kontrolle der Eventvorbereitungen (gezielte Informationssammlung durch Kombination von Datenbank, Portalseiten und Workflows) • Informationsübermittlung - über das Portal - über personalisierte Mailings mit oder ohne Anhang (personalisierte PDF-Datei) • Statusberichte/Analysen/Reports von Kundenakzeptanz und -interesse (basierend auf den statistischen Auswertungen der Portalseiten und der Datenbank) - Kontrolle und Auswertungen - wieviele Besucher? - wo liegt das Hauptinteresse? - steigende oder fallende Besucherzahlen - Rückläufer (nicht gelesene Mails, noch nicht auf Portalseiten gewesen, noch nicht im Workflow gewesen, etc.) Im Bereich Controlling: • Planung/Kontrolle von Teilnehmerzahlen etc. • Planung/Kontrolle von Vertriebskontakten (intern/extern) etc. Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann nehmen Sie doch einfach Kontakt mit uns auf! Wir sind ein Team zum Anrufen oder Anmailen und stehen Ihnen natürlich gerne auch in einem persönlichen Gespräch zur Verfügung: Kaulbach GmbH Digitale Kommunikation WERBEAGENTUR Waidmannstraße 25 D-60596 Frankfurt am Main Germany Phone: +49 (0) 69 - 63 14 58 - 0 Fax: +49 (0) 69 - 63 14 58 - 33 E-Mail: Mail@AtelierCicero.de Internet: www.AtelierCicero.de Selbstverständlich können Sie uns auch Ihre Wünsche und Anfragen mittels unseres Kontaktformulars an uns zurück senden. Wir werden uns auf Ihren Wunsch hin unverzüglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir freuen uns auf Sie! IMPRESSUM / IMPRINT Kaulbach GmbH Digitale Kommunikation WERBEAGENTUR Waidmannstraße 25 D-60596 Frankfurt am Main Germany Phone: +49 (0) 69 - 63 14 58 - 0 Fax: +49 (0) 69 - 63 14 58 - 33 E-Mail: Mail@AtelierCicero.de Internet: www.AtelierCicero.de Erfüllungsort: D-Frankfurt am Main, Germany Registergericht: Amtsgericht Frankfurt am Main, HRB 27859 USt.-Id.-Nr.: DE114133954 Geschäftsführer: Ingo Martin Kaulbach Es gelten unsere Geschäftsbedingungen. Web-based direct marketing: DiMaPro™ Due to progressive networking of the international markets, the competitive situation of both nationally and internationally operating companies has tightened up. All the evidence points to the fact, that this tendency is going to be continued in the future. As a result, potential customers have to be constantly approached with information, services and performances quicker and more selective. Due to simultaneous cost reduction everywhere, customer relationship management puts higher demands on your marketing activities and is getting more and more significant for the success of your company. Experience has shown, that the resonance on individual, isolated marketing activities on one hand is only little, on the other hand the success of such marketing activities partly is hardly measurable in particular for print-based activities such as direct mailings, for example. That's why our declared aim was to develop for our customers with DiMaPro™ a further usable and extendable marketing instrument being fit for the future, perfectly usable for customer recovery/recall, winning of new customers/acquisition, and, above all, for customer loyalty. Web-based direct marketing: DiMaPro™ For an optimum care of your customer relations and to ensure direct approach of your customers by means of direct marketing measures, Atelier CICERO has developed a reasonable, highly effective complete solution our Web-based direct marketing system: DiMaPro™. Corresponding to the target group of a company or a brand it can be assumed, that web-based direct marketing is not only suitable for target groups, but in the same way meets the spirit of the times. Mind you, it's not our intention to create some sort of concised mass marketing (like spam mails), but a targeted, individual and extremely topical customer attendance with custom-made information. A company should give its most important customers a chance to participate in decisive processes within the company. The customer as an idea man, tester, participant in an event, and so on, is not only worthwhile, but equally strengthens the emotional relationship to a company or a brand. It was our aim to establish a user-friendly, because browser-based, direct marketing solution, which allows for extremely quick, reasonable and active marketing. The customer should have the feeling, to be supplied with innovative information individually and topically . He should experience to be perceived personally with all his wishes and needs, and he should be enabled to react quickly without having to change the medium. If that works, it is a direct sign of first-class know-how, competence and, in particular, the service of the attending or initiating company. The core of our system: the direct marketing portal The core of our system is a direct marketing portal having the aim to channel old and new customers and supply them with news and information around the products, services or even direct marketing activities you have developed. The basis of this portal is a corresponding top-level domain, which serves for the supply of sites being accessible for the public. On these sites, the visitor will receive generally accessible information. For the premium customer or participant in a certain marketing activity additional information is provided, to which the general visitor does not get access. On so-called sub-level domains, only accessible with user name and password, special data are provided being relevant exclusively for the participants in a certain marketing activity or a certain service. So, for example, on the top-level domain, the company's customer events are reported in general, on the sub-level domain the complete participation in a certain event is handled. cms Information actual and topical Generally speaking, the function of our online portal is to approach your customers topically with information. In the course of international demands on a process-optimized and cost-efficient spread of information the obvious thing is to make use of a content management system (CMS). The advantages of a portal based on a ‘browser-based‘ CMS are easy to describe. Based on a uniform site layout programmed by us according to your corporate design instructions, you will have the possibility to modify the site contents or part of it topically on your own. Your customers will receive a uniform „look and feel“, even if several persons are working on the further development or updating of the portal independent from each other and at different locations. You may appoint internal responsibilities or processing rights without any additional installations at the individual computers (workstations). It is also possible to have Atelier CICERO create and programme the total contents of the portal according to your instructions. You just have to step in during coordination and final adjustment of the contents. crm Data-base supported customer administration: Customer Relationship Management (CRM) Because the contact to the customer plays are more and more important part, it is mandatory to have access to the actual customer data at any time, in order to fully use the possibilities of modern customer-oriented communication. This is the only way to ensure a comprehensive and individual customer attendance with the help of a central database solution, enabling sales, service or marketing of your company to get access to the customer data directly and without delay. Of course, this is subject to the data protection regulations being effective. This is made possible by the introduction of a browser-based CRM solution (customer relationship management solution). A database is created, specially tailored to your needs, in which all customer-specific data are filed. The customer data, being typically administrated by the companies in MS Excel lists, are compared with each other before being imported into the database, corrected as regards doubles and fitted together. So, a uniform and actual status of available information is ensured and established. Your advantage: Even if individual parts of the company are locally separated, there is no need to generate various customer lists, the permanent synchronisation of which being an effort, that should not be underestimated. For the synchronisation of the data provided by you we use already in advance a software allowing for topical and reasonable fitting together of lists and colour-marking of their contents following most different parameters. Your only task will be to decide on further processing of the colour-marked records. Data-base supported customer administration: Customer Relationship Management (CRM) On request, automated and detailed database boxes (for example: last log-in) can be generated for each customer. So, after a sending out it can be directly read out whether the customer changed to the portal after receipt of a personalized e-mail and has modified his data or has registered himself for certain services. The more filigree the structure of such a database is, the more information the customer will supply about himself, the more you can respond to the special wishes and needs of the individual customer and optimize the corresponding marketing activities for a broader range of customers. DiMaPro At a glance! E-mail marketing is extremely quick, reliable and individual As you know from the private and business life: (Almost) nothing goes without e-mails. And that's exactly what made e-mail marketing one of the most interesting marketing instruments, that advertising companies can use for the marketing of their products, performances and services. E-mail marketing is an extremely quick medium, because it allows for informing your customers absolutely topical about actual developments. E-mail marketing offers simple and quick answering possibilities to you and your customers. The recipient of your message can purposefully get in contact with you immediately without having to change the medium. You are able to verify, who, in fact, is interested in your company. E-mail marketing is an instrument, that can be individualized and personalized. And, first of all, it is a reasonable instrument for the marketing of your products, performances and services no matter, if used in the field B2B (business-to-business) or B2C (business-to-customer). E-mail marketing offers outstanding possibilities for your introduction to new customers (winning of new customers/acquisition). The same holds true for the individual care of your existing customers (customer loyalty). E-mail marketing opens up the possibility to offensively market your products, performances and services and to promote the image of your company as a customer-oriented provider. DiMaPro™ by Atelier CICERO is the best proof, that e-mail marketing and particularly the combination with further Web-based marketing solutions will not inevitably go beyond the scope of your budgets. Without changing the medium as direct as can be In the past, print-based personalized direct mailings have been used to call the customer's attention to a marketing activity. The main problem was, that in most cases it was difficult or even impossible to verify, if the measure had reached the customer. (You might know from your own experience, how often the „lives and souls of the business“ at your addressees do not even present your cost-consuming mailings to the addressed decision-maker. Instead, your mailings are often made the task of the ‘evening disposal service‘. You won't have to face that risk with our online direct mailings. From the database, special sending out lists are generated for a certain action. You can differentiate between the customers included in the database when preparing several maybe even simultaneous mailings. With the help of this system, no ‘blind‘ mass mailing is sent out, but it is differentiated between the individual customer data according to the specifications in the database. The aim is besides a direct and targeted approach of possibly interested customers to achieve a positive resonance on the mailing. As a first step, special PDF file layouts are generated in accordance with your corporate design instructions (e.g. invitation covering letters and invitations). With the help of the sending out lists, they are converted into personalized PDF files by means of a special tool. For example, the complete address data including first and last name for the opening are integrated. Each personalized PDF file generated like this is being saved before sending out in a separate control directory. Without changing the medium as direct as can be In this way, it is also possible at a later stage to immediately verify, if a file has been generated for a certain customer and if your mail has been sent out. Moreover, you have the possibility to personalize a text file (pure text) or Html-based e-mail layout on request with integrated graphic data. Due to the different adjustments of the recipients' e-mail clients a combination of personalized text and Html-based e-mails with attached, also personalized PDF files, has been proved to be a good idea. As a result, the customer will receive, almost in every case, a mail having been established according to your corporate design instructions, that is shown on the customer's computer in your design. Both our specially generated, personalized PDF file and the accessory text and Html-based mail are connected by means of active links into the part of the portal or the database being relevant for the customer. After having received an e-mail on his computer, the customer can get information or administrate his own data by mouse click directly in the portal, without having to change the medium. He can as well be guided to generated masks for data capture, can register himself for special offers (e.g. general participation in an event, hotel reservation, participation in an evening event or workshop, he can provide information about his special fondness as regards food, and so on). Moreover, he can register for a newsletter or cancel his registration for certain services. administration Direct access to your data internal and external As the name tells, we provide different kinds of browser-based input or administration masks within the framework of our system. Internal administration tools provide depending on your company's demands, the deposited marketing measure and the authorizations for administration the data of the customer database. It can be decided, whether certain parts of the data or all data are only read out or queried, presented for further processing or modification, or provided for download by your employees. As a countermove the external administration tools, of course with restricted functionality, are kept available for the addressees of your mailings. So, they may also by using specified input masks either administrate their own data or participate in certain marketing activities (e.g. an event or a survey). All data generated by the customer will flow directly into the database. The administration tool is browser-based for this application as well. And so, no additional installations have to be arranged for by the user. The conceptual work and programming of the options for query or display is also tailored to your special demands. So, you won't receive a standardized application, possibly including characteristics and possibilities you don't need and which could lead to confusion of the users and unnecessarily complicate the user guidance. Just ask your customers The wishes, needs or demands of your customers towards your company provide a source of information, that should not be underestimated as regards effective planning and conceptual work on marketing activities. That's a good reason for using Web-based and database-supported online surveys. Each company should give its customers a chance to participate in its important developments. Make use of the potential the customer is able to provide by his ideas and suggestions resulting from his personal experience with your company! Moreover, the emotional relationship between the customer and your company or your brand is strengthened really an alliance, from which both sides will profit. The customer database allows to directly enter the results of the online surveys into your planning. You have the possibility to assign the survey results directly to the respective customers (if an evaluation based on personal data is required) or establish general analyses. The fact, that the data transferred from the online-forms flow directly into the central database allows for access to these data at any time or export of specified lists by using the administration tool. Analysis of customer's conduct The field of analysis of customer's conduct stretches over a vast area, if you want to collect all available data and take them into consideration. You may not only establish analyses based on customer data, but you can as well react topically on possible incidents based on the information gathered by surveys (e.g. as regards customer acceptance, customer's conduct, questions, wishes, suggestions, and so on). Our portal particularly offers such possibilities for analyses. By selective and regular statistical evaluations of the portal sites necessary revisions or updating can be clearly seen and can be conceptually reworked and realized according to these results (which sites have been looked at most, how did the customer's conduct change after completed sending out of a mailing stage or a newsletter, which number of visitors from which countries or regions? How many customers have already logged-in or registered for a certain activity or measure? How many hotel reservations have been made for your event? and so on). For example, if you see after a first sending out that an initially high volume of visitors stagnates or even shows a downward trend, you can once again catch the customer's interest by a new sending out (multistage mailings) or an extension or updating of the site contents. Examples of use of DiMaPro™ We would like to give you a rough overall view on possible fields of application on a random basis by listing some examples: In the field of product and service management: • Administration of address data • Customer categorization/segmentation • Customer analysis - Old/new customers - Surveys (database combined with portal sites) - Customer's conduct (database combined with portal sites) • Customer surveys • Surveys (database combined with workflow) - Innovations - Satisfaction - Questions, wishes, suggestions • Customer contact • Newsletter • Mailings - Invitation processes - Information processes - General information - Information on events In the field of event management: • Administration of customers/participants - Control of invitation processes (management of participants, reservations, bookings, hotel rooms, combination packages, special requests, and so on) - Control of event preparation (targeted collection of information by a combination of database, portal sites and workflow) • Transmission of information - about the portal - about personalized mailings with or without attachment (personalized PDF file) • Status reports/analyses/reports of customer's acceptance and interest (based on the statistical evaluations of the portal sites and the database - Control and evaluations - How many visitors? - Where is the main interest? - Increasing or decreasing number of visitors? - Returns (mails not read, portal sites not yet visited, workflow not yet visited, and so on) In the field of controlling: • Planning/control of number of participants, and so on • Planning/control of sales contacts (internal/external), and so on DiMaPro At a glance! With DiMaPro™ you will achieve ... extension of your existing customers by new customers and their loyalty, the comprehensive attendance of existing and new customers, a direct and extremely quick contact to the customer, providing of actual information about performances and services around your company, your brand or your products and services, sending out of mail-based, personalized newsletters (mind you: no so-called ‘spam mails‘, because the customer can register or cancel his registration at any time on his own), a quick and direct evaluation of customer's resonance and acceptance, customer wishes or customer needs for optimization of your sales, service or marketing measures drawing-up of a uniform and actual, equally active and reactive customer database for usage in the fields sales, service or marketing the possibility to respond specifically on customer's wishes, or to get a complete view on the respective customer data, and in this way an increase of the degree of familiarity of your company, your brand or your products and performances for development of new, targeted potentials in sales, service and marketing. DiMaPro™ - the quickest way to inform you customers The Web-based direct marketing system DiMaPro™ designed and realized by Atelier CICERO managed to come up with a response of roughly 80 p.c. of the addressees appealed to in the past. During multistage sending of several thousands of personalized e-mails with time-staggered, recorded sending depending on time zones, a considerable response showed up ˆ immediately or, at least, within only a few hours. Meanwhile, the system has been used in most different lines of business (like information technology, telecommunications, automobile industry, hotel and catering trade) within the frame of Web-based direct mailings, our event management and promotions ˆ and it has been distinguished by our major customers. Did we catch your interest? If so, just get in contact with us. We are a team you can call or mail to and of course, we will gladly be at your disposal for meeting you personally. Kaulbach GmbH Digitale Kommunikation WERBEAGENTUR Waidmannstraße 25 D-60596 Frankfurt am Main Germany Phone +49 (0) 69 63 14 58 0 Fax +49 (0) 69 63 14 58 33 E-mail Mail@AtelierCicero.de Internet www.AtelierCicero.de Of course, you can also communicate your wishes and inquiries by using our contact form. We will contact you immediately on your request. We are looking forward to you! <a href="http://www.ateliercicero.de" target="_blank">www.ateliercicero.de</a> <a href="http://www.ateliercicero.com" target="_blank">www.ateliercicero.com</a> <a href="http://www.ateliercicero.org" target="_blank">www.ateliercicero.org</a> <a href="http://www.ateliercicero.info" target="_blank">www.ateliercicero.info</a> <a href="http://www.ateliercicero.biz" target="_blank">www.ateliercicero.biz</a> <a href="http://www.ateliercicero.net" target="_blank">www.ateliercicero.net</a> <a href="http://www.kaulbach-gmbh.de" target="_blank">www.kaulbach-gmbh.de</a> <a href="http://www.kaulbach-gmbh.com" target="_blank">www.kaulbach-gmbh.com</a> <a href="http://www.kaulbach-gmbh.org" target="_blank">www.kaulbach-gmbh.org</a> <a href="http://www.kaulbach-gmbh.info" target="_blank">www.kaulbach-gmbh.info</a> <a href="http://www.kaulbach-gmbh.biz" target="_blank">www.kaulbach-gmbh.biz</a> <a href="http://www.kaulbach-gmbh.net" target="_blank">www.kaulbach-gmbh.net</a> <a href="http://www.kaulbach.com" target="_blank">www.kaulbach.com</a> <a href="http://www.kaulbach.net" target="_blank">www.kaulbach.net</a> <a href="http://www.kaulbach.biz" target="_blank">www.kaulbach.biz</a> <a href="http://www.ulbach.de" target="_blank">www.ulbach.de</a> <a href="http://www.waidmannstrasse.de" target="_blank">www.waidmannstrasse.de</a> <a href="http://www.gk-rechtsanwaelte.de" target="_blank">www.gk-rechtsanwaelte.de</a> <a href="http://www.kg-rechtsanwaelte.de" target="_blank">www.kg-rechtsanwaelte.de</a> <a href="http://www.grund-kaulbach.de" target="_blank">www.grund-kaulbach.de</a> <a href="http://www.grund-und-kaulbach.de" target="_blank">www.grund-und-kaulbach.de</a> <a href="http://www.grundundkaulbach.de" target="_blank">www.grundundkaulbach.de</a> <a href="http://www.michael-ochs.com" target="_blank">www.michael-ochs.com</a> <a href="http://www.sattler-girz.de" target="_blank">www.sattler-girz.de</a> <a href="http://www.icss-events.com" target="_blank">www.icss-events.com</a> <a href="http://www.immergruen-garten.de" target="_blank">www.immergruen-garten.de</a> <a href="http://www.big-chief.de" target="_blV?ank">www.big-chief.de</a> <a href="http://www.offroadpur.de" target="_blV?ank">www.offroadpur.de</a> <a href="http://www.strandraeubernest.de" target="_blank">www.strandraeubernest.de</a> <a href="http://www.diego-online.de" target="_blank">www.diego-online.de</a> <a href="http://www.schweizerplatz.de" target="_blank">www.schweizerplatz.de</a> <a href="http://www.dimapro.de" target="_blank">www.dimapro.de</a> <a href="http://www.dimapro.org" target="_blank">www.dimapro.org</a> <a href="http://www.dimapro.info" target="_blank">www.dimapro.info</a> <a href="http://www.dimapro.biz" target="_blank">www.dimapro.biz</a> <a href="http://www.dimapro-online.de" target="_blank">www.dimapro-online.de</a> <a href="http://www.gobotechnik.de" target="_blank">www.gobotechnik.de</a> <a href="http://www.gobotechnik.ch" target="_blank">www.gobotechnik.ch</a> <a href="http://www.gobotechnik.at" target="_blank">www.gobotechnik.at</a> <a href="http://www.gobogobo.de" target="_blank">www.gobogobo.de</a> <a href="http://www.gobogobo.ch" target="_blank">www.gobogobo.ch</a> <a href="http://www.gobogobo.at" target="_blank">www.gobogobo.at</a> <a href="http://www.germangobo.de" target="_blank">www.germangobo.de</a> <a href="http://www.swissgobo.ch" target="_blank">www.swissgobo.ch</a> <a href="http://www.austriagobo.at" target="_blank">www.austriagobo.at</a> </body>